مقاله نقش بهبود كيفيت آموزش عالي در تعالي سازمانها
مقدمه
تحولات عظيمي كه از دهه1960 در زمينه دانش، تكنولوژي و رقابت جهاني آغاز شده و همچنان در سالهاي اخير به اوج خود رسيده است مديران پيشرو را به سوي اتخاذ استراتژيها و شيوه هاي جديدي براي رويارويي مناسب با اين تحولات سوق داده است. مديريت كيفيت جامع (TQM) از جمله شيوه هايي است كه توانسته رهنمودهاي مفيدي به مديران پيشرو و كيفيت گرا ارايه نمايد. به نظر جوران مديريت كيفيت جامع به آن دسته از فعاليتها و سيستم‌هاي مديريتي اطلاق مي شود كه از طريق كاركنان برخوردار از اختيار موجب رضامندي مشتريان مي شود، عوايد را افزايش و هزينه ها را كاهش مي دهد(جويل. اي. روس، 1999، ص1). چانگ (1999) پنج اصل استراتژيك را مشتري محوري، فرايندمداري، كارتيمي، مشاركت كاركنان و بهبود مستمر مي‌داند.